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客户空压机跑油 德瑞亚售后人员深夜专程解决

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浏览:- 发布日期:2018-10-04 11:53:11【

小编在空压机行业有20年的时间了,经常听到这么一些骇人听闻的现象,在这里给大家做了一个总结;无外乎有的客户因为私自拆卸空压机上的配件诸如油分底座等导致了空压机的故障停机,有的客户选用了便宜的空压机品牌最后还抱怨现在市面上的空压机质量普遍不过关等等。

其实很多时候消费者和我们售后人员之间应当是需要一点相互的谅解的。有时候,就算是因为客户这边自己造成的问题,只要双方能够好好沟通,售后人员也是愿意为你处理的。

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1年半以前的一桩售后案例至今令我记忆犹新。当时我们售后部接到了这样一则电话;一名客户称从我司购买的某节能空压机发生了跑油现象。我们的售后部门经理一听到这种情况,马上表态对该客户的情况大家都需要重视起来,当时还是深夜12点,两位工程师自发前往事发地进行问题的解决。

经过两位工程师的实地检测,在与用户的沟通的过程中,发现这个问题主要是由于用户平时的加油量过多导致的。在实际的操作演示中,两位工程师告诉现场人员,在空压机气流运转的过程中,有一部分油会随着气流流走,耗油量也因此会急剧上升。

在明白这么一个简单的道理之后,工作人员对德瑞亚的专业态度表示敬佩,并表态,今后会注意这些问题的。

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